去年春天，当79岁的希拉（Sheila MacIsaac）观看CBC的消费者监督节目Marketplace时，她根本不知道自己会因为这个节目，银行账户上多出近4000加元。

在银行信用卡服务当中，时常有银行工作人员向人兜售一项还款保险服务：这项服务能够在信用卡持有者在失业或者遇到紧急财务状况时帮助偿还信用卡欠款。

在加拿大，可能每一个持有信用卡的银行顾客都被工作人员兜售过这项保险业务。

然而，业内专家表示，这项保险并不像银行销售人员说得那么有效。往往这项服务的费用高昂，同时申请赔付又十分艰难。

希拉拿出RBC信用卡的流水，并确定自己已经支付了RBC称为Balance Protector的保险。但是，她不记得曾同意过这件事。

她去了当地的分行，但那里的工作人员将她转到了Visa信用卡中心，后者又将她转交给了处理RBC信用卡保险索赔的公司Assurant。她被告知他们会“调查”。

她表示，随后收到了来自Assurant的一个工作人员的电话，播放了之前打给希拉的电话录音，在录音中，销售人员试图向她推销产品。

希拉说：“几年前，我和这个销售通过话，他告诉我这个保险的所有好处，我说，‘哦，我明白了’，但这并不是说我同意这样做。”

这就是套路啊，银行和保险公司联手，以电话推销的方式，将电话中客户所说的“知道了”，硬是当成客户同意购买某项保险产品，收取客户大量的保险费而客户还不知情。

这些保险会在客户失业或生病时，帮助客户支付信用卡账单，但实际上只支付每月最低的还款额，或所欠余额的一小部分，而不是全部金额。

在希拉的追问下，Assurant公司先是以“你的个案已关闭”来搪塞，随即让希拉去找银行的监察员。

希拉一气之下找了媒体，事情很快得到解决，Assurant寄来一封没有签名的信函，随信还有一张3900元的支票，称这笔款项是公司考虑到希拉是RBC的重要客户，因此给予的客户服务。

住在多伦多市的艾莉森（Allison Brown）在CBC上读到了希拉的故事，感到震惊。

自己从2009年开始就有这种保险，她之前以为这是强制性的！

然后她就打电话给客服了，她要求信用卡公司证明这一保险协议什么时候签署的。

结果，24小时不到客服就回电给她，说会退款全部保险款项，总金额$7452.9！

艾莉森表示：“我的下巴都惊掉了！”

安省米尔顿（Milton）居民埃文斯（Reg Evans）也向CBC表示，只给TD打了一个电话，就获得全部退款。

不过﹐不是所有人像艾莉森和埃文斯那样顺利。有人经查询后没有得到回复﹔有些人则被银行告知﹐要等4至6周才有答复。

新斯科舍省Country Harbour退休人士海恩（David Hayne）表示，他花了超过一个月打电话后，最后被告之获退款4300元，他正期待在账单上见到退款。

卡尔加里的Lianne Moseley自19岁起，就一直支付着CIBC信用卡的保险费。

如今她健康出了问题，照理说能要求保险支付信用卡账单，但是，她被告知不符合标准，而且说她一开始就不符合获得保险批准的资格。

于是她要求证据表明她本人签署保险协议，对方却无法提供。

从2月初开始，她就一直在交涉要求退还这笔款项，两个多月过去了，她才得到信用卡公司同意，说下个月退还她约2100刀。

在众多退款中，最低退款是200元，最高则超过9000元。

就算真的买了这个信用卡保险，也十分鸡肋。

十多年前，安省金士顿的格爷爷走进Canadian Tire，在笑容可掬的推销员怂恿下，签了一张万事达卡，买了信用卡保险。

三十多年来，Canadian Tire Bank每个月都会charge他一个保险费，最近一个月是105元。

去年二月，老爷子中风，痴呆了。他信用卡上有欠款1.7万元，格奶奶一点儿不担心，老伴当年买了保险，他们会帮他还款。

没想到轮胎银行天天给格奶奶打电话，索要这1.7万。

为什么呢？

因为有好多小字，这个不行，那个不符合条件。

骚扰了几个月，老爷子终于撒手人寰，这下再也不用付了。因为按条件，人死了信用卡他们会还。

Marketplace表示，到目前为止，已经有14人与该节目进行了联系，其中不包括希拉，他们已收到总额为5万加元的退款。

希拉现在告诉她认识的每个人，都检查其信用卡帐单，以确保他们没有支付不必要的保险。

CBC的记者暗访了几大银行，去探究加拿大银行的工作人员在顾客申请信用卡时如何兜售这种服务。

暗访的结果不容乐观。

在CIBC，信用卡业务的工作人员直接将信用卡保险加到了信用卡上。在被记者问到时，工作人员表示，如果不想要这项服务，可以选择去除，只需要拨通电话就好了。

在被要求取消这项业务时，工作人员才承认，按照流程，她应该取得顾客的许可才可以开通这项服务。

而在BMO，兜售保险业务的工作人员对这项产品一无所知。在被记者询问后，急忙拿起产品的宣传小册子，并开始阅读上面的文字。

而丰业银行的销售方式更加过分。工作人员向顾客提供了错误的信息，称保险可以将所有的欠款还清。实际上，丰业银行的信用卡保险仅仅可以涵盖10%的欠款。

不愿意透露姓名银行工作人员表示，银行就是在误导顾客去购买这些产品。在银行，雇员和每个分行都有销售额的压力，所以他们会想尽一切办法去向顾客兜售这些产品。不论他们是否实用。

公共利益倡导中心执行董事John Lawford说，信用卡保险是银行的“大项目”，它们从中赚取了不少钱。他有自己的亲身经历，曾经有人通过电话向他推销该产品，

他说，尽管你不同意，但你只要同意诸如“买这种保险是个好主意”之类的评论，就足够让你注册了。

他建议人们挂断这些听到这种电话就挂断，但如果你真的接了这个电话，永远不要说“是”。

“如果他们要出售的产品对消费者来说价值很低，难以获得，且非常昂贵，那么至少我认为他们应该得到明确的同意。”

他说，需要书面签名的声明来确认一个人想要购买这个保险。

估计很多朋友可能都没意识到信用卡保险不是强制的，有的人甚至都不知道自己有信用卡保险，毕竟扣款金额不大又是自动收费。

所以！朋友们，赶紧查查你信用卡账单上有没有类似字眼的奇怪扣费！如果有，赶紧联系信用卡公司要求退款吧~

在英国、澳大利亚等国家，类似的行为已经被银行监管部门重罚，在加拿大，监管部门何时才会采行动呢？